踐行“老年友善”文化 為老年患者提供全方位服務(wù)

? ? ? ? ? ??自醫(yī)院開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作以來，各科室各部門積極行動，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，積極為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，營造出尊老、愛老、敬老的良好氛圍。

一、開設(shè)老年服務(wù)窗口，以傳統(tǒng)服務(wù)點亮老年患者“就醫(yī)路”

醫(yī)院在信息化建設(shè)的同時，也保留傳統(tǒng)服務(wù)模式為老年患者“醫(yī)路”護航。一是根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，保留傳統(tǒng)掛號繳費窗口，為老年患者提供優(yōu)先掛號繳費服務(wù)；二是對70歲以上的老年患者，門診優(yōu)先就診；三是針對要做相關(guān)檢查的老年患者，聯(lián)系志愿服務(wù)崗安排志愿者陪同檢查，讓老年患者享受便捷服務(wù)。

二、開展門診志愿服務(wù)，以愛心志愿溫暖老年患者“就醫(yī)路”

一是堅持開展門診志愿服務(wù)工作的同時，在疫情防控期間，醫(yī)院將志愿服務(wù)工作延伸至醫(yī)院入口、門診及住院部入口，設(shè)置“人工登記”及老年人專用通道，配備志愿者為無手機或不會使用智能手機無健康碼的老年人進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查及手工填寫《疫情期間流行病學(xué)調(diào)查表》；二是在門診導(dǎo)診臺增備老花鏡、拐杖、針線盒等老年患者所需物品，為他們提供更多便民服務(wù)；三是在門診綜合樓入口處設(shè)置老年專用臨時停車位，方便老年患者上下車；四是在門診入口配備老年輪椅、推車，方便老年患者取用；五是醫(yī)院設(shè)立志愿服務(wù)崗位，為70歲以上單獨來醫(yī)院就診的老年患者提供免費全程陪同就診、檢查、取藥、入院、出院等服務(wù)。

三、實施老年綜合評估，以精準(zhǔn)服務(wù)摸清老年患者“就醫(yī)路”

一是醫(yī)院制定老年評估表單，在門診針對70歲以上老年患者進(jìn)行精神、心理及病情等綜合評估，利用評估結(jié)果，為老年患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全。二是各臨床科室對入院患者進(jìn)行VTE、壓瘡、自理能力、心理等綜合評估服務(wù)，為確保評估工作落地落實，相關(guān)科室定期開展督導(dǎo)工作，就存在的問題形成問題臺賬，明確整改方法和時間，持續(xù)改進(jìn)老年評估工作。三是定期對患者營養(yǎng)風(fēng)險進(jìn)行篩查并針對性提出營養(yǎng)建議，為有需要的老年住院患者提供營養(yǎng)點餐服務(wù)。

四、開展多學(xué)科聯(lián)合診療及專家服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)老年患者“就醫(yī)路”

一是醫(yī)院組建了多學(xué)科聯(lián)合診療團隊，通過定期會診，為全院危重及老年患者制定最佳治療方案。二是加強骨科、心內(nèi)科、腦外科、內(nèi)分泌科等專科能力建設(shè)，先后與上海長征醫(yī)院、南京中大醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海新華醫(yī)院等蘇南大醫(yī)院的專家建立專家工作室，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)，極大增強老年病人的救治能力。

五、升級基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，以安全便捷護航老年患者“就醫(yī)路”

一是對醫(yī)院老年科病房進(jìn)行了改造為每個病房安裝帶日歷的大字時鐘，定時日期時間語音提示；二是在病床床頭及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼叫裝置及扶手裝置，并制作防跌倒及墜床提示，為老年患者提供安全、便捷的就醫(yī)環(huán)境。

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